Tham khảo

Điều khoản, dữ liệu và quyền truy cập của bạn

Toàn bộ điều khoản sử dụng, cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản và quyền truy cập của bạn nằm gọn trên trang này, kèm ví dụ cụ thể khi bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền truy cập theo khu vựcHỗ trợ tiếng Việt
lz99 Điều khoản, dữ liệu và quyền truy cập của bạn
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần hỏi về pháp lý tài khoản

Câu hỏi về điều khoản, dữ liệu hay quyền truy cập nên đi thẳng tới đội hỗ trợ thay vì bạn tự suy đoán. Khung trò chuyện trực tuyến và hộp thư nhận yêu cầu suốt cả ngày, kể cả cuối tuần, và mọi trao đổi đều được lưu lại để bạn không phải kể lại từ đầu. Chuẩn bị sẵn mã tài khoản; nếu câu hỏi liên quan tới nạp hay rút, thêm ảnh chụp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — có hai thứ đó thì bước đối chiếu chạy nhanh hơn hẳn.

Trò chuyện trực tuyến Kênh nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản và quyền truy cập. Bạn gõ mã tài khoản, mô tả tình huống, rồi đội hỗ trợ tiếng Việt trả lời ngay trong khung chat.
Hộp thư hỗ trợ Dùng khi bạn cần gửi kèm ảnh chụp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hay bản giải trình về thông tin đã đăng ký. Hộp thư nhận yêu cầu cả ngày và lưu toàn bộ nội dung trao đổi.
Xác minh ví và tài khoản Bộ phận phụ trách xác minh kiểm tra tên chủ ví có trùng tên tài khoản không, rồi mở quyền rút tiền. Bạn chuẩn bị ảnh chụp màn hình ví để bước này chạy nhanh hơn.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Xem cách lz99 bảo vệ dữ liệu tài khoản

Quyền của bạn chỉ có nghĩa khi bạn biết dữ liệu nào đang được giữ và ai chạm vào nó. Chúng tôi thu thập thông tin ở mức cần thiết để mở tài khoản, xác minh ví và đối chiếu giao dịch nạp rút; phần còn lại không đụng tới. Bạn có thể hỏi chúng tôi đang lưu gì, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai và đề nghị xóa dữ liệu không còn cần cho việc đối chiếu. Mọi yêu cầu loại này đều đi qua hộp thư hỗ trợ và được trả lời bằng tiếng Việt.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Chúng tôi lưu thông tin bạn nhập khi mở tài khoản, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập. Dữ liệu đó dùng để đối chiếu giao dịch và xử lý khiếu nại.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trang trên điện thoại. Bạn xóa cookie được trong cài đặt trình duyệt, nhưng khi đó sẽ phải đăng nhập lại.

Bảo vệ tài khoản

Mật khẩu lưu ở dạng mã hóa, và mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều cần mã xác nhận gửi tới số liên hệ.

Thời gian lưu và yêu cầu xóa

Hồ sơ tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động, cộng thêm một khoảng để đối chiếu sổ sách theo yêu cầu kế toán. Bạn gửi yêu cầu xóa qua hộp thư hỗ trợ.

Giải đáp về pháp lý và quyền truy cập

Phần này gom những câu chúng tôi nhận được nhiều nhất về pháp lý tài khoản. Câu trả lời viết theo cách bạn tự kiểm chứng được: quyền truy cập phụ thuộc pháp luật nơi bạn ở, dữ liệu chỉ dùng cho việc vận hành và đối chiếu, còn mọi yêu cầu thay đổi đều đi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt. Nếu trường hợp của bạn khác với các tình huống dưới đây, hãy nhắn cho chúng tôi kèm mã tài khoản — chúng tôi trả lời dựa trên thông tin thực tế của tài khoản đó.

Bạn sẽ không mở được tài khoản. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở nơi pháp luật cho phép, nên bước đăng ký có thể dừng lại nếu khu vực bạn khai báo nằm ngoài phạm vi hỗ trợ.

Thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và nhật ký đăng nhập. Chúng tôi dùng để xác minh ví, đối chiếu dòng tiền và xử lý khi bạn cần trợ giúp.

Gửi yêu cầu từ số liên hệ đã đăng ký tới hộp thư hỗ trợ, kèm mã tài khoản. Chúng tôi xác nhận danh tính rồi xử lý; một số bản ghi giao dịch phải giữ lại để đối chiếu sổ sách.

Vì tiền chỉ nên đi giữa ví và tài khoản của cùng một người. Bước này giúp bạn rút về đúng tài khoản của mình và chặn trường hợp người khác dùng ví của bạn để nạp.

Bản đang áp dụng luôn nằm trên trang này. Khi có thay đổi ảnh hưởng tới quyền của bạn, chúng tôi đăng bản mới và gửi thông báo vào hộp thư tài khoản để bạn kịp đọc.

Mở khung trò chuyện trực tuyến hoặc gửi hộp thư hỗ trợ kèm mã tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt kiểm tra lý do khóa, giải thích bước cần làm và mở lại nếu điều kiện đã đủ.